人民网百位CEO专访：突破数据孤岛，让数据流动起来
本文转自：人民网-上海频道
作者：文佳杨
责编：严远、韩庆
Linkflow 是由源犀科技打造的所见即所得的客户数据平台,可用来建立客户旅程，收集并整合各渠道数据，实现自动化运营，目前已经获得光速、真格、金沙江创投等多家一线机构的投资。Linkflow创始团队主要来自SAP，其CEO兼创始人盛马丁，毕业于上海交通大学，随后取得美国NSEAD商学院MBA学位，师从《蓝海战略》作者W. Chan Kim，B2B营销大师David Weistein等大师级人物，并且在社交O2O和SaaS领域有数次创业经历。“Linkflow”由单词“Link”和“Flow”组成，包含双重含义：一是通过各种各样不同的数据源去将企业客户的广告平台或运营工具对接到公司平台；二是让这些数据能够通过公司平台在各个工具之间流动。这两重含义与linkflow的公司口号相一致：让数据流动起来，所见即所得。
那么Linkflow是如何实现数据的连接与流通的呢？盛马丁介绍，linkflow不同于传统的客户数据中台，它不需要太多的txt，而是一个比较友好的用户界面，可通过拖拽的形式辅助打标签做报表，甚至能完成不同的系统对接，使工作更加灵活。尽管没有数据统计显示Linkflow对客户企业效率提高的具体影响，但盛马丁认为：“我们本身就对他们而言，很多时候就是一个从无到有的过程。”
Linkflow从纯技术的角度来看，经历过四次大的架构变化。创立之初，它只是一个简单的应用。而现在拥有众多大客户，Linkflow一步步扩展着自己的团队，从单一对接到把不同的SaaS系统进行对接，再到结构转向，最后从去年开始聚焦于客户真正的需求——数字运营，通过数据搜集，构建客户画像，盛马丁相信越来越明确自己定位的Linkflow将在未来取得更多的成功。
众所周知，无论是传统企业，亦或是新兴的互联网企业，都会在数字化营销过程面临或大或小的困难。而在盛马丁看来，他认为最大的困难在于“数据孤岛”，“对于一个数字化运营团队而言，前端需要微信微博运营，以及官网或进行邮件营销，后台则需要客服系统等，但他的客户也同时被分散在了不同系统中。”
盛马丁分享他的看法：“如何整合不同系统中的客户数据，就是Linkflow能做到的。”Linkflow能将不同的数据源整合，帮企业形成完整的画像，即让其数据在各个系统之间打通，能随企业的变化，或是场景的变化，自由选择不同工具以达到理想运营效果。
为了解决客户企业数据保密性问题，Linkflow还能帮助企业建立完善内部数据系统，并从企业整个扩展性，延展性出发，融合相关运营案例及需求，使客户企业只要花费很少的成本即可拥有一套完整的软件，这为企业省去了大量研发成本。为此，盛马丁列举“广告追踪场景”的例子，通过Linkflow的系统，企业收获的不再是百度提供的单纯的数据点击量，而是针对关键字点击量的表单数据，这能为企业节省大量运营成本。而从“自动化运营场景”看，通过Linkflow的系统，企业能做到面对不同类型的客户进行个性化推送。
谈到当今中国的数字化营销，盛马丁的视角与其他人不同，“我们首先看到的是整个数字化营销从流量的信仰转变为了数据的信仰，这是非常明显的变化，过去大家更关注的是如何获取流量，而现在更关注的是怎么利用数据来提升运营效率。“盛马丁说Linkflow能让企业“更有效的烧钱”：通过数据库，流量池，素描客户行为轨迹，完成简单画像，精准营销，提高产品转化率。
盛马丁说Linkflow和同行业的服务商相比，其优势在于公司团队能比较接地气的把现有的系统进行更快对接，并在对接中完善细节处理，搭建个性化业务场景及相关技术，这不仅需要公司去了解客户信息，去分辨对客户而言哪些是有意义的场景，还需要公司在对接过程中保证系统数据安全稳定可靠。
回顾自己的创业经历，盛马丁说创业本身是一个不断认知自我的过程，能从中不断了解到自己最想要或最想做什么，而选择自己熟悉的行业进行创业十分重要。“因为我们从04年就开始做SaaS，这与专业相关，Linkflow最早成立于上海交大的一间教室，我们当时为了省钱，每天早上六七点钟就跑过去抢位子，并在那里运营了半年，”盛马丁继续和我们分享，“源犀科技也与交大校训息息相关，再后来我们拿到融资，当然这也看缘分。”他还坦言工作经历中的“数字驱动”给自己的思维方式和认知层面带来了巨大影响。比如当确定整个产品的定位时，盛马丁依靠的不是直觉，而是诉诸于数据化分析，通过统计的客户信息和多次测试去优化产品的定位及方向。
盛马丁还分享了在公司发展过程中，印象最深的客户的故事。“当时的第一家客户公司是整个行业中比较愿意尝试新事物的，它给了我们共同的信心去尝试这一新领域，”盛马丁补充道：“其实每个客户我们都印象深刻，通过沟通了解，我们能认识到对方的痛点，不断从中学习借鉴，相互成长。”
诚然，创业的过程是一个从0到1不断摸索的过程，Linkflow也走过一些弯路，“我们一开始其实从场景上来讲，觉得是对接这样一个需求，当对接以后，才发现客户的真正需求是数据化运营。但是实际上客户却听不懂什么叫数据中台，那么这个时候千言万语就会汇聚成你的定位是什么，这就是在模式探索中我们走过的弯路。”这些挫折与成就磨砺了一个团队，盛马丁的心态也从冲动快速变得平和踏实，但他强调团队中有争吵很正常，“团队的争执是吵归吵，工作归工作的，我们团队不会记仇，而是宽宏大量，因为都是为了公司好。”盛马丁提及正是因为这种互信与坦诚的心态，团队创业才更加坚定而有信心。
站在今天的时间点上，再次展望Linkflow能给整个中国的数字化营销，信息化的整合能够带来些什么时，盛马丁说希望能为企业来构建一个流量池，以此帮助中国企业实现数字化运营，同时也希望自己能作为一个用户享受各种服务，为各种产品买单。而未来的消费是怎样的呢？盛马丁表示：“基于数字化和个性化信息推荐，消费可能会降低。未来对于个人隐私的保护也会越来越规范，未来的企业也有需求去了解客户，而我们能做的就是帮助他寻找适合的目标。”
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