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案例摘要

本案例中讲述的企业是基于社交网络为求助者提供透明、便捷筹款渠道的互联网众筹平台，该平台在全球183个国家和地区的用户总数已经冲破5.5亿。Linkflow接入该企业亿级粉丝及数十公众号，协同微信矩阵，对粉丝及会员进行全生命周期管理及精细化运营，充分挖掘粉丝价值。

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案例背景

带大家了解一下该互联网众筹平台的粉丝运营策略：

• 游客阶段：利用地推等线上线下结合的方式积聚大量项目、故事发布在众筹平台，通过求助者及其朋友自主地转发传播大面积触达匿名游客；
• 粉丝阶段：发生捐款、转发等爱心行为的游客则自动关注公众号成为粉丝。通过大数据标签匹配精准项目推送，不断与粉丝产生互动；
• 会员阶段：积聚大量粉丝之后，该众筹平台引入了进一步满足用户深层次需求的保险保障需求产品。毕竟在大病众筹氛围下，粉丝已经有了危机意识和健康保障意识，不用额外的用户教育，已经是天然精准的保险购买场景，大批粉丝自发购买付费成为会员。据了解该众筹平台的保险销售转化率，远高于其他互联网保险销售场景；
• 忠诚阶段：通过家庭保险等产品进行增值销售，持续挖掘会员价值培养忠诚用户；
• 倡导者阶段：随着互动的深入，粉丝自发为平台贡献口碑成为倡导者。

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核心痛点

• 百万事件并发，自研运营后台难以支撑，需要性能稳定的工具
• 十几个公众号及小程序，亿级粉丝，粉丝同时关注多公众号，不同公众号不同运营团队，重复推送、体验割裂
• 运营数据时效性差，无法做到即时营销

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解决方案

对接所有粉丝触点，形成统一的粉丝管理平台

该众筹平台过亿粉丝，由十多个微信公众号承接，每个微信公众号粉丝量在千万级；还有小程序、APP、商城、网站…

Linkflow本身已与50+第三方系统应用完成预连接，其中就包含微信、小程序。只需一键扫码授权即完成微信对接，瞬间同步所有粉丝数据；

同时对从各个触点采集的粉丝数据进行身份合并，形成统一的粉丝视图。

敏捷搭建粉丝互动流程并自动执行

在引入Linkflow之前，该互联网众筹平台会给每个微信公众号开发运营后台，并配2-3个资深的技术人员对后台进行维护。围绕粉丝生命周期，客户方设计了上百条针对不同阶段粉丝的互动流程，有基于标签触发的、有基于事件触发的，还有基于粉丝属性触发的。

过亿的粉丝运营，每天百万事件的并发处理，他们自研的系统在性能方面面临非常大的挑战。

在自研后台遇到瓶颈后，他们找到Linkflow。所有的粉丝互动流程，只需运营人员在Linkflow中根据互动方案拖拽相应组件，几个点击就能完成搭建，全程无需编码，流程一旦发布即自动执行。

现在，Linkflow每天都运行着几十条类似下图的工作流，帮助该众筹平台实现粉丝的精细化运营。

微信矩阵管理，提供跨公众号完整体验

该互联网众筹平台的很多粉丝都会同时关注多个公众号，而每个公众号又是由不同的团队管理着。在运营过程中，一方面很难准确鉴别粉丝的需求及其所处的生命周期阶段，以为其匹配相应的互动策略；另一方面，各公众号推送内容时，常会出现粉丝在不同公众号收到相同消息的情况，对粉丝造成极大骚扰而最终带来取关。

Linkflow推出的微信矩阵管理功能，通过UnionID为每个粉丝标记出他同时关注的微信公众号，并通过算法识别该粉丝的常用微信号，作为推送内容的首选渠道。大大减少骚扰，降低取关率。

同时，在Linkflow中设定粉丝互动流程时，可以让多个公众号串联协作，为粉丝提供跨公众号的完整体验。原本要耗费大量沟通成本、需进行复杂数据合并的运营场景，在确定运营策略之后，仅需几分钟即可搭建落地，实现真正意义上的敏捷运营。

实时采集粉丝数据，及时掌握运营效果

众多平台同时运营，数据分散整合难度大。数据仓库采集的活动数据以天为单位同步给运营，只能支撑对活动结果的分析，互联网环境下一直为人称道的数据时效性无法体现，大大影响运营效率。

Linkflow将微信公众号、小程序等平台一一对接整合后，实时采集各平台中粉丝的行为数据，运营人员在活动进行过程中即可根据活动数据，及时调整活动流程和营销内容，做到真正的即时营销。

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提供功能

• 数据连接：10+个微信公众号、2个小程序
• 客户管理：整合跨渠道数据、标签
• 客户旅程：精准触达、A/B测试、微信矩阵推送
• 报表分析：客户画像分析、流程分析

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服务成果

• 运营工作量降低40%
• 用户数据营销时效从2天提升至即时
• 开发支撑周期缩短70%
• 图文打开率提升37%
• 模板消息发送量提升4倍
• 模版消息触达率提升37%
• 付费会员转化率提升18%

目前已有多个大型金融公司使用Linkflow

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