互联网金融企业:亿级粉丝敏捷运营
案例摘要
本案例中讲述的企业是基于社交网络为求助者提供透明、便捷筹款渠道的互联网众筹平台,该平台在全球183个国家和地区的用户总数已经冲破5.5亿。Linkflow接入该企业亿级粉丝及数十公众号,协同微信矩阵,对粉丝及会员进行全生命周期管理及精细化运营,充分挖掘粉丝价值。
案例背景
带大家了解一下该互联网众筹平台的粉丝运营策略:
- 游客阶段:利用地推等线上线下结合的方式积聚大量项目、故事发布在众筹平台,通过求助者及其朋友自主地转发传播大面积触达匿名游客;
- 粉丝阶段:发生捐款、转发等爱心行为的游客则自动关注公众号成为粉丝。通过大数据标签匹配精准项目推送,不断与粉丝产生互动;
- 会员阶段:积聚大量粉丝之后,该众筹平台引入了进一步满足用户深层次需求的保险保障需求产品。毕竟在大病众筹氛围下,粉丝已经有了危机意识和健康保障意识,不用额外的用户教育,已经是天然精准的保险购买场景,大批粉丝自发购买付费成为会员。据了解该众筹平台的保险销售转化率,远高于其他互联网保险销售场景;
- 忠诚阶段:通过家庭保险等产品进行增值销售,持续挖掘会员价值培养忠诚用户;
- 倡导者阶段:随着互动的深入,粉丝自发为平台贡献口碑成为倡导者。
核心痛点
- 百万事件并发,自研运营后台难以支撑,需要性能稳定的工具
- 十几个公众号及小程序,亿级粉丝,粉丝同时关注多公众号,不同公众号不同运营团队,重复推送、体验割裂
- 运营数据时效性差,无法做到即时营销
解决方案
对接所有粉丝触点,形成统一的粉丝管理平台
该众筹平台过亿粉丝,由十多个微信公众号承接,每个微信公众号粉丝量在千万级;还有小程序、APP、商城、网站…
Linkflow本身已与50+第三方系统应用完成预连接,其中就包含微信、小程序。只需一键扫码授权即完成微信对接,瞬间同步所有粉丝数据;
同时对从各个触点采集的粉丝数据进行身份合并,形成统一的粉丝视图。
敏捷搭建粉丝互动流程并自动执行
在引入Linkflow之前,该互联网众筹平台会给每个微信公众号开发运营后台,并配2-3个资深的技术人员对后台进行维护。围绕粉丝生命周期,客户方设计了上百条针对不同阶段粉丝的互动流程,有基于标签触发的、有基于事件触发的,还有基于粉丝属性触发的。
过亿的粉丝运营,每天百万事件的并发处理,他们自研的系统在性能方面面临非常大的挑战。
在自研后台遇到瓶颈后,他们找到Linkflow。所有的粉丝互动流程,只需运营人员在Linkflow中根据互动方案拖拽相应组件,几个点击就能完成搭建,全程无需编码,流程一旦发布即自动执行。
现在,Linkflow每天都运行着几十条类似下图的工作流,帮助该众筹平台实现粉丝的精细化运营。
微信矩阵管理,提供跨公众号完整体验
该互联网众筹平台的很多粉丝都会同时关注多个公众号,而每个公众号又是由不同的团队管理着。在运营过程中,一方面很难准确鉴别粉丝的需求及其所处的生命周期阶段,以为其匹配相应的互动策略;另一方面,各公众号推送内容时,常会出现粉丝在不同公众号收到相同消息的情况,对粉丝造成极大骚扰而最终带来取关。
Linkflow推出的微信矩阵管理功能,通过UnionID为每个粉丝标记出他同时关注的微信公众号,并通过算法识别该粉丝的常用微信号,作为推送内容的首选渠道。大大减少骚扰,降低取关率。
同时,在Linkflow中设定粉丝互动流程时,可以让多个公众号串联协作,为粉丝提供跨公众号的完整体验。原本要耗费大量沟通成本、需进行复杂数据合并的运营场景,在确定运营策略之后,仅需几分钟即可搭建落地,实现真正意义上的敏捷运营。
实时采集粉丝数据,及时掌握运营效果
众多平台同时运营,数据分散整合难度大。数据仓库采集的活动数据以天为单位同步给运营,只能支撑对活动结果的分析,互联网环境下一直为人称道的数据时效性无法体现,大大影响运营效率。
Linkflow将微信公众号、小程序等平台一一对接整合后,实时采集各平台中粉丝的行为数据,运营人员在活动进行过程中即可根据活动数据,及时调整活动流程和营销内容,做到真正的即时营销。
提供功能
- 数据连接:10+个微信公众号、2个小程序
- 客户管理:整合跨渠道数据、标签
- 客户旅程:精准触达、A/B测试、微信矩阵推送
- 报表分析:客户画像分析、流程分析
服务成果
- 运营工作量降低40%
- 用户数据营销时效从2天提升至即时
- 开发支撑周期缩短70%
- 图文打开率提升37%
- 模板消息发送量提升4倍
- 模版消息触达率提升37%
- 付费会员转化率提升18%
目前已有多个大型金融公司使用Linkflow
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连接企业所有客户触点,整合跨平台客户数据,沉淀企业第一方数据资产,构建全景客户画像,及时洞察客情、构建个性化客户互动体验。
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