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• 数据导向的 CDP：专注于确保企业的每个团队（营销、产品、分析等职能）都可以依靠客户数据来实现增长目标。他们非常重视从数百个来源收集和管理数据。凭借高保真高精细级别的数据质量，他们可以帮助您在整个组织和所有工具中激活数据，以解决复杂的挑战，例如全渠道个性化和多点触控归因等等。
• 营销campaign导向 CDP：仅将客户数据用于营销活动。它们通常专门围绕营销人员的需求设计，解决一些特定营销应用场景问题。campaign导向型 CDP 通常不是企业的基础设施，不是为整个组织收集和管理数据的。
• 特定应用场景 CDP：专注于特定应用场景的数据收集和管理。许多分析套件和客户关系管理 (CRM) 平台提供类似 CDP 的功能，可帮助公司更好地利用其平台。但是，与前两类 CDP 相比，这些 CRM 和分析工具的范围和功能往往有限。
• 特殊 CDP： 专注于解决特殊行业或不常见应用场景的问题。

根据该团队确定的优先需求，您还可以将来自以下利益相关方的反馈考虑在内：
•产品部
•技术部
•数据分析部门
•客户成功部门
•信息安全部
•合规部
•其他面向客户的团队

在您组建了 RFP 团队之后，是时候开始合作来定义您的不可协商的应用场景和技术要求了。

帮助团队做出更好的、数据驱动的决策

速赢场景示例：
• 将数据的收集实现自动化与标准化。
• 为团队打造统一共享的数据词典。
• 帮助团队深入梳理完整的客户旅程。
• 实现高级分析和可信的数据报告。
• 使用高级的产品分析与归因分析，以了解新上线的功能或新产品对客户行为、转化率和留存率的影响。
• 分析和优化营销转化漏斗。
• 识别定位支持需求，为支持需求排序优先级，并优化支持需求完成的价值。
• 衡量产品/市场契合度（PMF）。
• 打破销售和客户支持团队之间的数据孤岛。

分渠道个性化客户体验

速赢场景示例：

• 通过统一跨所有平台、应用程序、第三方工具和渠道的客户接触点，创建单一的客户视图。
• 识别匿名和追踪用户。
• 在合适的时间瞄准正确的用户推送正确的信息。
• 补充丰富用户画像。
• 跨工具轻松创建和激活受众。
• 个性化定制跨所有平台的全生命周期客户体验。这部分场景可能包括以下几个细分场景：

– 个性化营销内容信息。
– 个性化生命周期活动（Campaign）。
– 优化营销和广告支出。
– 个性化客户服务体验。
– 个性化产品体验以推动更好的用户参与和产品交叉销售。

数据收集注意事项：
• CDP 需要从您的哪些应用程序、网站、平台、工具、后端资源或服务中（线上和线下）收集数据？
• CDP 如何防止数据丢失？
• CDP 如何确保数据可靠性？
• 通过软件开发工具包 (SDK) 收集数据的流程是什么？

数据激活是 CDP 向您的团队使用的所有工具和系统提供数据的能力。

数据激活注意事项：
• CDP支持哪些第三方工具目标用于数据输出？
• 哪些集成支持双向数据流动？
• CDP是否有能力在激活新工具时重放数据？
• 您的数据仓库和数据湖与 CDP 集成的难易程度如何？
• CDP是否可以通过附加组件和附加功能进行扩展？

个性化和身份解析是该平台支持和丰富统一用户配置文件的能力，以便以后用于为每个客户定制化触达。

个性化和身份解析注意事项：
• 是否易于将受众划分细分群体？
• 您是否有能力通过API 构建和联合实时访问受众和用户资料？
• CDP 是否支持您自定义身份管理规则？
• 您是否能够使用来自任何数据源的数据来丰富用户画像？

数据管理包括数据纯净度、数据标准化和Schema约束等方面。这是平台验证、清洗和标准化数据的能力。

数据管理注意事项：
• 您能否在 CDP 中构建和维护数据字典？
• 自动执行数据标准有哪些选择？
• CDP 是否有版本控制？
• CDP 是否有工具包来识别和修复不良数据？
• 您是否需要为自定义流程或编码工具导出跟踪计划？

隐私、安全和合规是解决平台集中监管合规和隐私规则能力的类别。

隐私、安全和合规性注意事项：
• 您是否需要CDP 自动检测和分类PII？
• 您是否需要能够控制对特定工具的 PII 访问？
• CPD 是否尊重最终用户的偏好，而不管用户位于何处？
• 您可以设置和控制用户权限吗？

平台设计是包括平台的可扩展性、正常运行时间、易用性和其他与平台相关的功能的类别

设计注意事项：
• 您是否需要能够通过 API 和命令代码配置和管理 CDP？
• 您是否需要直观的界面和易于使用的工具？
• CDP 是否有经过实战检验的数据模型？
• CDP 处理流量高峰的能力如何？
• 调试过程是怎样的？

集成包括平台内的预构建集成，以及使用户能够构建或自定义集成的工具，如 API、SDK 和库。

集成注意事项：
• CDP 有哪些现成可用的集成？
• 您是否需要在标准集成之外扩展平台的能力？
• 您的所有合作伙伴是否都可以轻松地与该平台集成？
• 哪些工具和内部系统需要连接到您的 CDP？

服务是可用于帮助客户长期实施、管理或使用平台的内部或第三方专业服务网络。

服务注意事项：
• 实施该平台需要哪些资源？
• 长期管理CDP 需要哪些资源？
• 是否可以使用服务选项来加快价值实现和/或平台成功？

创新力是产品发布和思想领导的步伐。此类别还包括 CDP 供应商帮助您采用新数据策略并跟上变化步伐的能力。

创新考虑：
• CDP 的产品路线图是什么？
• CDP 供应商如何与行业趋势保持一致？

根据我们总结出的RFP梳理思路，需求主要分为上述这九类。您的类别可能略有不同，但无论您使用哪种类别，您的 RFP 团队都应考虑好您的要求，并列出相关问题。然后由CDP供应商来仔细检查并为每个类别提供答案。这种格式将帮助您的供应商更彻底、更有效地回答您的问题，您还可以同时比较不同供应商的给出的答复。

– 总体成本
为供应商提供一个部分，以提供有关其平台总拥有成本的详细信息。这应包括与其平台相关的所有成本，例如平台许可和其他定价机制、设置或实施成本、定制成本、专业服务、培训成本、帐户管理资源和持续支持。