i黑马&数字观察专访：连接数据，然后让数据流动起来
本文转自：数字观察
原文作者：任雪芸
当计算机技术全面融入社会生活，人类社会也进入了新的纪元，即信息社会。
信息社会带来的的便利性不言而喻，无论是通讯、支付还是生产经营，社会运转的每个环节都在产生着急剧变化，而变化的背后产生的问题则是信息量的剧增，持续的信息爆炸现象推动着社会从量变走向质变。
以往，数据是静止的，无用的，而如今社会中，数据的重要性不言而喻，其被视为一项指导企业经营的重要商业资产。通过汇聚数据、筛选有价值的数据，再到处理数据，从而能够使其变成指导企业发展的正向推动力。
基于大数据时代号召，这条产业链上产生了一大批公司，包括数据营销、数据采集、数据分析等。近期，i黑马&数字观察采访到了这样一家企业—Linkflow，企业如名，也如Linkflow的创始人盛马丁所言：“我们的目的就是把数据连接进来，然后让其流动起来。”
创业从感受“痛苦”开始
创业之前盛马丁曾在SAP担任战略总监，后来又去微软做了商业布道师，相比这两段长达13年的大公司工作经历，盛马丁坦言：“与在大公司担任高管比较，创业带来的忧虑更深。”
不过，随着时间的推移，盛马丁告诉i黑马&数字观察：“当我逐渐明白我要做的事情需要长期‘抗战’时，内心反而重归平静。”
目前，Linkflow将自己定位为一个所见即所得的客户数据中台，即通过构建一个数据共享层，把分散在不同端的数据汇总起来，将数据有效连接，从而提升响应力，以此助力企业用数据去驱动业务。”
Linkflow方向的确定与盛马丁外企工作的经历息息相关，“当时我们做SaaS产品，在与客户连接时发现集成是最痛苦的一件事情。”
“ERP、CRM、数据分析等系统在成就了企业精细化管理的同时也带来了新的问题，工具太杂、接口太多，导致客户数据无法实现统一整合，进而形成了无数个数据孤岛。”
以卖CRM为例，客户的数据源可能来自有赞、百度、知乎、易企秀，以及自有的客服系统、OA系统、BI系统等。“这意味着什么？意味着单价5万块钱的SaaS软件，其系统集成的费用能达到25万，这种情况下整个行业的发展将受到极大的制约。”
此外，在解决数据集成的难题之后，后续的系统维护也存在无数障碍。一方面，数据本身的安全性、可靠性无法得到保障。一方面，当企业客户数量暴增之时，运维的成本会指数级增长，这会让企业难以负荷。
随着时代的发展，数据在企业中的重要性越来越高，保护数据资产已经成为企业投入的重心。与此同时，随着数据量的增加，根据固有纬度分析，数据的标准化程度也得到了保障。“Linkflow创业伊始的出发点是帮SaaS公司解决交付的问题，就是作为数据的一个集成平台，把数据打通。”
企业创立发展的过程中，Linkflow的目标愈加明晰。
具体来讲，目前，Linkflow聚焦于营销场景，通过快速连接企业的线上线下营销工具，CRM，大数据工具，客服，OA系统等，汇聚来自多个端口的数据，帮助企业构建360度全景用户画像并且帮助客户提升运营效率。
让数据流动起来，用数据驱动营销
谈到目前大热的数字化营销，盛马丁告诉i黑马&数字观察：“我们希望客户通过Linkflow搭建的数据中台，一方面能够提升企业的数字化运营能力，一方面能够构建企业自有的流量池，掌握自营销的命脉。”
具体来讲，盛马丁告诉i黑马&数字观察：“数据的处理分成三个过程：采集、合并、流转。
首先，Linkflow在对接企业时提供各种各样的采集工具，包括云系统、私有化系统、广告系统、开源的软件等，帮助企业将来自第一方、第二方和第三方的数据归集到客户中台。
其次，数据采集完后，在中台内部要进行合并，这里需要根据数据本身的特定规则做数据的归一化，为数据分别类，并打上相应的标签。
最后，Linkflow会将处理好的数据返还到企业，通过构建客户画像、营销、广告效果追踪、微信运营、报表分析等具体的场景，让数据流动起来，帮助企业用数据驱动营销。
此外，盛马丁表示：“在中台的运转中，数据能实时反馈到业务本身，比如可用来做实时推荐。另外，业务本身会留存数据，将其汇聚到数据平台，以此形成正反馈，打造从数据采集、数据分析到数据运营的完整闭环。”
以轻松筹为例来讲，其存在十几个公众号和小程序，整个平台汇聚了近亿级的粉丝数量，企业迫切需要一个性能稳定的运营工具，以此实现对粉丝的精细化管理。
对此，Linkflow主要提供了两方面能力，首先连接轻松筹的10多个微信公众号和2个小程序，将这些平台的数据汇集到一起。然后从用户维度出发，打上相应标签，以此实现精准触达。据盛马丁所言：“目前轻松筹模板消息触达率提升了37%，会员转化率提升了18%。”
所见即所得的集成性中台
Linkflow是由业务中台和技术中台构成的一体化的集成性中台。
基于为客户构建数据中台为立足点，前端连接多方数据源渠道，通过清洗、打标签等动作，将有效数据输送到后端，一方面通过精准数据进行外部投放策略迭代，一方面通过精准数据进行内部运营，帮助企业利用更低的成本获取更多的客户。
Linkflow认为复杂的操作不符合当下变化的特性，因此，在提升客户响应力的基础上数据中台需要让业务人员能够直接操作。Linkflow秉持着“所见即所得”的核心设计理念，在UI层面上将技术细节用开关隐藏，将产品设计成“外轻内厚”的特性，即产品内核很“厚”才能让客户用起来感觉“轻”。
盛马丁告诉i黑马&数字观察：“业务人员可以自行操作Linkflow的前台，与此同时，这套产品快速迭代的背后的支撑是Linkflow搭建的PaaS层。”
目前，Linkflow主要以SaaS的方式为企业提供服务，根据企业的需求收费有所区分。盛马丁表示：“Linkflow客单价一般在十几万左右。”同时，其服务的客户群体较为广泛，不仅有的500强企业，也有成立不久的创业公司。
据了解，目前Linkflow已对接50+数据源，盛马丁表示：“通过对 SaaS 工具进行一个生命周期管理，包括接入、维持稳定，再到数据更新，这一模式减轻了工程师重复工作的压力，不再需要花几个月去写程序连接新的 SaaS 工具。”
谈到未来的发展计划，盛马丁坦言：“尽管，目前Linkflow定位为中台，其实已经不可避免的在上层做了一些应用。”
不过，他同时表示：“我们初心是能够希望解决SaaS公司的问题，降低企业的成本。未来，通过打通不同的 SaaS 产品，Linkflow 还是希望给SaaS 公司带来更多的场景，更多的合作机会以及更多的客户。”
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