存量时代运营需求升级，轻量级可扩展CDP「Linkflow」想让企业的数据资产流动起来
编者注：本文由36Kr对Linkflow 创始人&CEO盛马丁进行的专访总结而成，由36Kr撰笔。
疫情加速了企业在数字化转型过程中向精细化运营过渡的脚步，从而催生了企服产品概念的快速迭代。在这一过程之中，CDP (Customer Data Platform)成为了近两年的行业风口。
随着营销渠道及实现手段越来越分散，企业的广告投放、客户行为数据等往往来自多个平台，企业营销体系被切割成短信营销、邮件营销、CRM、各流量平台垂直营销等不同部分，数据存储于多个平台。与数据中台、DMP等产品相比，CDP最显著的特点是拥有更强的业务属性，从以营收作为核心指标变为以用户作为核心指标，能够把用户在不同场景、渠道、终端上产生的数据收集并标准化，所提供的营销场景更加具有集成性和拓展性，从而解决数据渠道及实现手段分散的问题。
作为国内最早将核心产品定义为CDP的企服厂商之一，「Linkflow」见证了CDP走上数字化转型的舞台中央。「Linkflow」成立于2017年，致力于通过低代码的CDP产品为企业客户连接内外部数据源，提供数据采集分析、广告投放、自动化营销等数字化营销解决方案。
“首先需要以一种标准化的格式把分散的数据进行收集和连接，然后把这些动态的数据传递到各个需要的地方。”
「Linkflow」创始人兼CEO盛马丁告诉36氪，从市场机会来看， 2020年到2023年将会是数字化营销的另一个红利期。技术逐渐成熟，扎根于数字化转型的万亿级别市场，但与此同时，企服厂商竞争激烈，数百家供应商争抢头部客户，通过服务体验和产品壁垒，挖掘300家左右大型企业的潜在需求，服务成本随之升高。
「Linkflow」对营销数字化的需求类别分析
随着头部流量红利的消失，业界正在经历从增量到留存的难题。盛马丁认为，中小型企业的市场需求将会是数字化营销的下一个核心驱动力。基于这一现状，「Linkflow」看准了第二第三阶梯的长尾客户，市场规模加起来可达到千亿级别。中小企业的数字化需求还没有得到充分开发，同时，轻量级的标准化需求、十几万到几百万不等的消费能力，使得CDP产品的实际成本及利润率相当可观。
目前，「Linkflow」已在汽车、服装、奢侈品等多个细分市场建立了业务优势，并拥有MMA协会、头部CRM及数据湖供应商、顶级咨询机构及4A公司等上下游合作伙伴。除了在CDP领域的先发优势之外，「Linkflow」的产品壁垒主要体现在以下三点：
- 针对业务人员的产品交互逻辑。目前，国内低代码行业维持着50%以上的复合增长，市场规模已来到16亿元，已经成为数字化转型的未来趋势。低码化的实现手段，结合与合作伙伴的长期API需求磨合，「Linkflow」建立的系统对接流程能够为业务人员带来简化的产品体验，减少技术人员的参与和需求文档的开发流程。
- 作为元数据驱动的系统，「Linkflow」具有较强的数据格式可变性及拓展性，适用于多种应用场景，能够把CRM、CMS、微信、抖音等不同渠道中收集的数据以标准格式进行积累。
- 在大数据架构构建与分析能力上的技术壁垒，使得「Linkflow」可以更好地支持原数据的改变与流动所产生的变化和拓展，适应客户业务的动态变化，跟随企业的规模和数字化进程来集成需求、升级系统，减少需求迭代的学习成本。
「Linkflow」创始人兼CEO盛马丁毕业于上海交通大学软件工程专业、INSEAD商学院，曾任微软商业布道师、SAP产品战略总监，有连续创业经验，对于数字营销有着深刻的理解。「Linkflow」核心团队来自SAP、微软、爱立信、中国电信等大型企业，从事企业服务领域15年以上，是中国最早的SaaS开发团队之一。
自2017年上线以来，「Linkflow」在销售收入方面保持着每年大约3倍的增长，预计在未来几年将保持高速增长。目前，「Linkflow」以软件销售为主，按照粉丝数量进行计费，年化收入占比稳定保持在60%以上，客户规模在两百家左右，10万元以上的客户复签率为100%。
“大多数客户的数字化需求是在一直变化和流动的，抛弃原有的系统是一件成本非常高的事情。我们的想法是给客户做一场无痛手术，不是把原有的系统干掉，而是更好地集成起来。”
未来，「Linkflow」将继续从数据采集与分析切入，深耕于低代码、高扩展性CDP的开发，平衡客户在业务和技术上的需求，从而适应存量时代不断升级的运营策略。
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